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Réponses
Impossible de me connecter. Pareil je tourne en rond.
- carese
Bonjour Sevre et carese.
Il est très difficile de vous aider sur le forum, chaque cas pouvant être différent.
Je vous invite à contacter un conseiller qui pourra vérifier votre compte et vous guider.
A noter qu'en appelant le 3676, et en précisant dans votre demande "assistance internet", vous serez orienté(e) directement vers le bon interlocuteur.
Angélique
- Angélique, Expert MGEN
Je connais les mêmes ennuis que vous concernant le refus d'accès à mon espace personnel depuis que j'ai eu la malheureuse idée de suivre les conseils de la MGEN concernant le chargement de l'application MGEN sur mon Smartphone. Grosse erreur ! Joindre un conseiller au 3676 ne sert à rien, il répond de patienter car le service informatique est dépassé et ne sait pas réparer le blocage qu'il a provoqué... faut le faire, ça en devient risible ! Mais de qui se moque-t-on ? Renvoyer les mutualistes vers un service qui n'a pour rôle que de nous raconter des histoires pour nous faire patienter... quel manque de sérieux. Je suis à la MGEN depuis plus de 40 ans et je n'y ai jamais vu une telle pagaille et un tel mépris pour ses adhérents. La MGEN n'est plus ce qu'elle était !
- Armand T
Situation identique...lmpossible de me connecter sur la tablette....depuis des mois!
Compte déjà créé,non bloqué....voila les réponses,,,
- Jani
Bonjour !
Allez sur le site MGEN Facebook où vous pourrez demander de l'aide en cliquant "envoyer un message"... Angélique (Experte MGEN) vous répondra et s'occupera de votre problème !
Pour moi, c'est ainsi que ça s'est passé !
Je joint le message de remerciement que j'avais mis sur ce forum à l'époque :
"Mes félicitations à Angélique notre experte MGEN, qui a fait le maximum hier et ce matin pour me dépanner (je ne pouvais plus accéder à mon espace personnel, ni ouvrir l'application MGEN sur mon Smartphone). Pour l'accès PC, ça fonctionne mais avec juste un message d'erreur lors de la déconnexion qui sera réglé cette après-midi lors d'une mise à jour de maintenance du service informatique de la MGEN. Pour le Smartphone, c’est également réglé, mais là, c'était de ma faute... oups ! Lorsque je tapais l'adresse mail, je laissais un blanc par mégarde en fin d'adresse à cause du clavier que je devais rentrer pour continuer d'accéder au bas de l'écran. Et c'est Angélique qui a trouvé l'erreur en cherchant la cause de ce dysfonctionnement. Depuis, je suis allée sur cette application MGEN pour Smartphone, et c'est super, on y trouve plein d'infos utiles... (l'ensemble est bien conçu, clair...)... surtout quand on se trouve loin de chez soi (vacances...). Encore merci à Angélique, grâce à qui la MGEN remonte dans mon estime. On râle quand ça va mal, mais, faut savoir dire quand ça va bien. Bonne journée à tous !"
Courage, ça va le faire !
Bonne journée !
- Armand T
Bonjour Jani et ArmandT,
En cas de soucis de connexion, comme indiqué par ArmandT, n'hésitez pas à nous contacter directement pour recevoir l'aide d'un conseiller.
Sinon, n'hésitez pas à nous préciser ici le problème que vous rencontrez (le message d'erreur éventuel, si vous avez un compte MGEN Connect ou non etc...)
Bonne journée à vous également ArmandT :)
Angélique
- Angélique, Expert MGEN
je suis également bloquée !!!
- maryse
Bonjour maryse robert,
Il m'est impossible de vous aider depuis le forum.
Je vous invite à nous contacter au 3676 (demandez le service "assistance internet") ou en message privé sur notre page Facebook ou Twitter @Mgen&vous
Angélique
- Angélique, Expert MGEN
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