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Question en attente de réponse

Complément retraite

Bonjour, début décembre j'ai ouvert une complémentaire retraite chez vous mais ensuite je suis revenue sur ma décision et ai décidé d'y mettre fin pendant les 30 jours de rétractation. J'ai donc suivi la démarche attendue et envoyé un recommandé à l'UMR. Ayant reçue l'accusé de réception, je pensais que l'affaire était réglée mais finalement je m'aperçois que j'ai tout de même été prélevé sur mon compte ce mois ci.. Pourriez vous m'expliquer pourquoi et procéder au remboursement svp ?
Merci par avance.
Solène ----

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Solene
Solene

Solene

Contributeur débutant

1 point

Réponses

Bonjour Solène,

Il est possible que votre courrier de rétractation ait été traité après l'envoi en banque de l'échéancier.

En effet, nous devons ordonnancer les prélèvements bancaires avant le 25 de chaque mois (voir plus tôt en cas de jours fériés). Si votre courrier a été traité après cette date il était trop tard pour annuler l'échéance.

Bien entendu, sur le forum nous ne pouvons apporter que des réponses générales. Aussi je vous recommande de nous contacter directement pour vérifier ce qu'il en est de ce contrat.

Angélique