Question en attente de réponse

caution et assurance prêt immobilier

Bonjour,
Il y a un mois et demi, j'ai déposé une demande de caution et d'assurances pour un prêt immobilier auprès de la section du Val d'Oise. La banque n'attend que cet accord pour éditer l'offre de prêt.
Mes multiples tentatives pour joindre par mail ou par le 3676 la conseillère qui a enregistré mon dossier n'a abouti qu'a un entretien téléphonique, il y a 15 jours, entretien au cours duquel l'agent m'a dit qu'elle se renseignerait pour me fournir une réponse. Mais depuis plus rien : ni contact par mail ni par le biais du standard.
Récemment au 3676, il m'a été conseillé de me déplacer en section. Ce que je fis mais j'y ai obtenu la même réponse : " la section ne sait pas où en est ma demande".
A qui dois-je m'adresse pour obtenir une réponse ? Comment savoir où en est mon dossier ?
Est-il normal que les conseillers ne suivent pas les dossiers qu'ils ont enregistrés et qu'ils soient injoignables ? Est-ce un disfonctionnement localisé ?
Je remercie que les interlocuteurs du 3676 qui se sont toujours montrés très cordiaux et compréhensifs mais aussi souvent désolés de voir que les tentatives de me mettre en relation avec la conseillère n'aboutissaient pas.

Frip
Frip

Réponses

Bonjour Frip,

Il est possible que votre dossier soit en cours d'étude auprès de notre assureur (CNP), dans quel cas, nous n'avons pas de visibilité tant que l'accord n'aura pas été donné.

Il n'est pas nécessaire de vous déplacer en section pour obtenir des informations sur votre dossier.

Vous pouvez nous joindre :

Angélique, Expert MGEN
Angélique, Expert MGEN

Je reprends la réponse que j'ai reçu ce jour à mon message posté le 5 juin.

Bonjour Frip,

Il est possible que votre dossier soit en cours d'étude auprès de notre assureur (CNP), dans quel cas, nous n'avons pas de visibilité tant que l'accord n'aura pas été donné.

Il n'est pas nécessaire de vous déplacer en section pour obtenir des informations sur votre dossier.

Vous pouvez nous joindre :

par téléphone, pour les dossiers d'assurance de prêt au 09 72 72 20 01.
par mail depuis votre espace personnel
Facebook : https://cutt.ly/0yTMioS
Twitter : https://cutt.ly/AyiYuVM
Angélique, Expert MGEN
Angélique, Expert MGEN Il y a environ 2 heures

Visiblement, madame, cela ne vous choque pas qu'il faille plus d'un mois et demi pour traiter une demande d'assurance et de caution alors que sur ce même forum il est indiqué qu'il est possible d'obtenir un accord pour l'assurance prêt en une heure en section.
Mon dossier était simple et ne posait aucun problème selon la conseillère, il n'y avait donc aucune raison que cela prenne tant de temps.
Heureusement que j'ai multiplié les appels au 3676, au 39 72 72 20 01 et les déplacements en section, cela a permis de détecter une erreur d'écriture sur un document rendant invalide ma demande et de faire accélérer sa correction.
Je ne comprends pas que ma conseillère n'ait pas été automatiquement informée de cette erreur responsable du blocage du dossier. Il y a soit un agent qui n'a pas effectué son travail soit un véritable problème de communication entre les services.

Mon dossier semble en voie d'être validé mais je reste attentive la vitesse de son étude.
J'espère que l'exposé de ces faits sera utile à d'autres adhérents. Il ne faut pas baisser les bras face à un mutisme ou un immobilisme....

Frip
Frip