Question en attente de réponse
prix de communication 3676
Pourquoi le 3676 est surtaxé et n' est pas comptabilisé comme communication locale chez orange contrairement à ce qui est annoncé ?
- icare080
Réponses
Bonjour,
Le 36 76 est un service gratuit + prix d'un appel selon l'opérateur.
En effet certains opérateurs appliquent un coût supplémentaire pour des numéros courts.
Aurélie
- Aurélie, Expert MGEN
Bonjour, Je pense que cette pratique est tout simplement illégale (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Numeros-non-surtaxes-...) et que la MGEN encourt des sanctions.
- ftreussart
Bonjour,
Voici une question qui revient souvent sur le forum...
Le 3676 est un "numéro gris"; c'est à dire qu'il permet d'accéder à un service gratuit et qu'il est considéré comme un appel local par la plupart des opérateurs (c'est le cas de l'opérateur que vous citez).
Selon le site service-public.fr, à propos des "numéros gris" : "Un appel coûte le même prix qu'un appel local classique vers un fixe selon les tarifs de votre opérateur. Il est inclus dans votre forfait si votre offre le prévoit. Il n'y a aucun supplément pour le service gratuit, que l'appel soit passé depuis un fixe ou un mobile."
En ce qui concerne votre opérateur, l'information est ici :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-fa...
Bonne fin de journée à tous.
Ronald BLIN, directeur de SD MGEN
- Ronald
Bonjour. Je me suis mal exprimé. Je voulais dire que la MGEN a pour obligation légale (cf ARCEP) de mettre à disposition de ses clients/adhérents un numéro totalement gratuit (0800 ou similaire) pour les réclamations, et non un numéro gris. Je laisserais la DDPP 75 en juger. Bien cordialement.
- ftreussart
Bonjour,
J'ai le même problème et la MGEN fait l'autruche.
Le 36 76 n'est pas un numéro standard et n'est pas accepté par Free. La numérotation sur un fixe connecté à une freebox donne "Vous ne pouvez pas composer ce numéro". Ce numéro ne correspond donc pas à la définition par l'l'ARCEP d'un numéro accessible et non surtaxé.
Quand la MGEN va-t-elle respecter la loi?
- cst
Je confirme que le 3676 est payant chez SFR 31 janvier 2023 donc bloqué sur mon forfait téléphone fixe. Ca a l'avantage de ne pas découvrir le racket après coup sur la facture.
SFR, Orange , Free... ça commence à en faire des opérateurs qui font payer un service MGEN soi-disant gratuit. La MGEN a beau dire que c'est gratuit, la réalité prouve le contraire.
Sachant que le site internet MGEN est organisé de telle façon que je ne puisse pas poser mes questions et qu'il impossible également via le site internet d'obtenir un RDV téléphonique. On est systématiquement renvoyé vers des formulaires qui bloquent les questions. Donc la MGEN organise elle-même son défaut de remboursements de soins médicaux pourtant justifiés pour mes enfants et la MGEN ne respecte pas le cadre obligatoire. Aucune explication de la MGEN (à part des réponses automatiques qui n'expliquent pas ce qui bloque avec aucune contestation ou réclamation possible). Le seul moyen de débloquer la situation serait de les contacter par téléphone mais la MGEN se met dans l'illégalité en refusant un numéro à 10 chiffres gratuit. Honteux!
J'habite à 1h40 aller-retour de la MGEN et je travaille à leurs horaires d'ouverture. On fait comment????
- Ann
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