Question en attente de réponse
Ajout de bénéficiaire en attente (très long)
Bonjour, j'attends que mon fils soit ajouté comme bénéficiaire de ma complémentaire depuis près de deux mois. Je n'ai plus aucune réponse depuis plusieurs semaines, j'ai envoyé le document demandé, les remboursements en attente s'accumulent. C'est très désagréable de se sentir face à un mur j'ai essayé d'appeler, après un temps d'attente, la communication coupe. Vous devez être en sous effectif, j'en suis désolée mais j'aimerais que ma demande soit prise en compte! J'ai lu qu'il fallait passer par Facebook ou Twitter, je trouve ça honteux de devoir communiquer ses infos personnelles sur ces sites et n'ayant pas de compte, j'ai dû passer par celui d'un proche. On marche sur la tête! Vous avez un site avec un onglet "contact", autant que celui-ci soit utilisé et que la communication se fasse à cet endroit. Désolée, je suis fâchée car l'attente est trop longue et j'aimerais ne plus avoir à y penser. Cordialement.
- Lau
Réponses
Cela fait 13 jours que j'ai écrit le précédent message. Je n'ai toujours pas de nouvelles...
- Lau
Après de nombreuses tentatives pour avoir quelqu'un de la Mgen au téléphone, cela a enfin fonctionné cette après midi. Après 5 mn de conversation, mon interlocutrice m'a dit qu'elle traiterait ma demande dans les heures à suivre. Ce soir, j'ai reçu un message confirmant l'extension de ma complémentaire à mon fils. Problème résolu. Merci à cette personne !
- Lau
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