Trouvez des réponses et conseils pour vos démarches du quotidien.
A l'attention des utilisateurs du forum
A partir du 22 mai 2019, vous devrez utiliser un compte MGEN Connect pour vous connecter au forum.
Vous n’avez pas encore de compte MGEN Connect ?
Vous souhaitez poster un message pour la 1ère fois sur le forum ?
Les inscriptions au forum sont fermées, pour cause de maintenance, jusqu’au 22 mai inclus.
Vous pouvez nous contacter par message privé sur les comptes MGEN&Vous Facebook et Twitter.
A l'attention des utilisateurs du forum
Les connexions au forum sont temporairement bloquées aujourd’hui, pour cause de maintenance.
Vous pouvez nous contacter par message privé sur les comptes MGEN&Vous Facebook et Twitter.
A l'attention des utilisateurs du forum
Les connexions au forum se font désormais grâce à votre compte MGEN Connect.
Si vous n’avez toujours pas créé de compte MGEN Connect, cliquez ici
Question en attente de réponse
Bonjour à toutes et à tous,
On n'imagine pas les aller et retour à effectuer via la rubrique "contact" de son espace personnel avant d'obtenir une réponse à la question posée et le temps perdu pour chacun .
Un sentiment d'agacement peut aussi exister devant le manque d'empathie lié à l'anonymat du concept de "conseiller mgen" .
C'est pour ces motifs que j'insiste sur la nécessité d'établir ou de rétablir un lien direct avec les gestionnaires de dossiers en réorganisant voire en supprimant la plateforme dont les intervenants n'apportent que des éléments d'information généraux et rarement satisfaisants .
Pour ma part, je n'appelle plus depuis des années en essayant de compenser mes besoins par le formulaire en ligne avec les réserves décrites plus haut .
Ne partons pas du principe que ce fonctionnement est semblable pour tous les services car on ne peut pas mettre au même niveau un service mutualiste et un prestataire lambda avec des dossiers techniques à gérer .
J'ai pu constater que ce contact direct était possible avec une autre mutuelle .
A ce jour, je n'ai toujours pas obtenu satisfaction à l'égard d'une démarche initiée en novembre 2017, les réponses non assez explicites, de la part du service mgen concerné, nécessitant de reformuler la question à plusieurs reprises .
Cordialement
Réponses
Bonjour Aurélie,
Je vous remercie pour votre réponse mais je doute que nous ayons fait le tour de la question posée en évoquant les comptes Facebook et Twitter que je ne souhaite pas utiliser pour l'instant.
L'objet principal de mon propos est de mettre en évidence la distance qui sépare l'adhérent de son gestionnaire de dossiers .
La présence d'intermédiaires dénommés "conseillers mgen" ne s'inscrit pas dans un circuit court et donc efficace . L'exemple personnel cité en est un parmi d'autres et il est facile d'en trouver d'autres expressions sur le forum .
Le fonctionnement actuel n'autorise pas un contact direct et bien ciblé avec un personnel mgen .
Cordialement
Aurélie, Expert MGEN a répondu
Fan a répondu
Aurélie, Expert MGEN a répondu
Fan a posé une nouvelle question
Newsletter
Acceo
Le groupe MGEN
MGEN ET VOUS
