Question en attente de réponse
Renonciation non prise en compte
Madame, Monsieur,
Nous avons été reçus à la section MGEN de Lieusaint le 30/10/19 pour l'élaboration de deux dossiers d'assurance de prêt et d'un dossier de cautionnement pour un emprunt immobilier à la Banque Postale.
Suite à des évolutions dans les propositions qui nous ont été faites, nous avons renoncé à l'adhésion à la caution solidaire et aux assurances emprunteurs le 21/11/19.(Références : 077-4012ATCAU ; 041-4345BIEMP et 077-4345BIEMP)
A cette fin nous avons envoyé nos demandes de renonciation par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse prévue à l'article 11 des notes d'informations des contrats. Ces courriers ont été reçus le 22/11/2019. Nous en avons de plus informé la section MGEN par mail et par téléphone qui nous a confirmé le 21/11/19 avoir reçu notre demande et l'avoir transmise au service concerné.
Pourtant, trois prélèvements ont été réalisés sur notre compte bancaire le 05/12/2019, correspondant aux échéances mensuelles de l'assurance de prêt (2*20.95€) et au montant du cautionnement (610€).
Nous nous interrogeons sur les raisons de ces prélèvements après avoir prévenu par trois canaux de communication différents notre volonté de renoncer à ces contrats.
Nous demandons le remboursement de ces sommes au plus vite.
Malgré notre vif mécontentement, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos salutations respectueuses.
Ajout : nous avons fait opposition aux paiements. Merci de nous confirmer la bonne prise en compte de notre renonciation.
- Clémence
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